單項選擇題關于客戶關系管理的作用,下列陳述錯誤的是()

A.良好的客戶關系管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,獲得成本上的領先優勢
B.通過客戶資源管理可以全面整合信息,實現信息充分共享,保證快捷周到的服務
C.客戶關系管理創造的資源對公司發展有彌補作用
D.無法從客戶那里得到有關競爭對手的情況,建立自己的競爭優勢


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7.單項選擇題下列關于客戶關系管理的核心思想的論述,錯誤的是()

A.客戶是企業的一項重要資產
B.客戶關懷是客戶關系管理的中心
C.客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系
D.在與客戶接觸的關鍵環節接近和了解客戶

9.單項選擇題關于客戶的二次開發,下列陳述錯誤的是()

A.客戶需求的不斷變化使得客觀上存在二次開發的條件
B.保險公司對老客戶進行二次開發比開拓新客戶成本低、效率高
C.客戶二次開發可以幫助保險公司保證業務的穩定增長
D.對客戶而言,客戶二次開發沒有什么重要性

最新試題

團體保險理賠管理中應注意保險欺詐的發生,如果未發生保險事故,被保險人或受益人卻謊稱發生了保險事故,向保險人提出賠償請求的,保險人()

題型:單項選擇題

客戶二次開發的主要規律包括()①二次開發的領域應順應客戶發展的戰略需要②二次開發前需要有全局觀念,分析客戶的最終需求點所在③二次開發過程中,對于優勢不明顯或不確定的方面,謹慎處理④二次開發要有創新性

題型:單項選擇題

客戶服務與支持對很多公司是極為重要的??蛻舴张c支持的典型應用包括()①客戶關懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現場服務④服務協議和合同⑤服務請求管理

題型:單項選擇題

成功開展客戶關系管理,公司高層領導的作用很重要,主要表現為()①他們為客戶關系管理設定明確的目標②作為推動者,向客戶關系管理項目提供為達到設定目標所需的時間、財力和其他資源③他們確保企業上下認識到該項目對企業的重要性④他們確保上級主管部門對項目的重視⑤他們確??蛻魧椖康臐M意度

題型:單項選擇題

下列關于客戶關系管理的含義,正確的是()①客戶關系管理體現為新態企業管理的指導思想和理念②客戶關系管理是創新的企業管理模式和運營機制③客戶關系管理只是企業的商務戰略④客戶關系管理是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和

題型:單項選擇題

團體保險查詢服務的查詢媒介通常包括()①印刷員工和保險經辦人員服務手冊②搭設專屬電話熱線③為客戶設置專用的信息查詢電子郵箱④定期或不定期派駐客服專員到企業內部

題型:單項選擇題

客戶關系管理實施的步驟,主要包括:①確立業務計劃②明確實際需求③建立客戶關系管理的專業的員工隊伍④選擇供應商⑤評估銷售和服務過程⑥開發與部署這些步驟依次是()。

題型:單項選擇題

下列關于客戶關系管理在員工福利計劃中的實施應用,特別是從技術應用方面的分析,正確的是():①廣告銷售②現場銷售管理③客戶服務管理④服務中心管理

題型:單項選擇題

附加值是附加價值的簡稱,是在產品的原有價值的基礎上,通過生產過程中的有效勞動新創造的價值,即附加在產品原有價值上的新價值,附加值的實現在于通過有效的管理進行聯接。

題型:判斷題

從團體保險的核保角度考慮,下列關于投保企業整體風險因素的陳述,錯誤的是()

題型:單項選擇題